MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

FORMATO DE MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON LAS PARTES INTERESADAS

REVISION JUN 2024

Open Blue Sea Farms Panamá S.A.

Qué es un conflicto?

Se entiende por conflicto al choque entre dos o más posturas distintas dentro de una persona (contradicción interna de motivos, deseos, afanes y valores éticos) o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Manejo del conflicto:

El manejo comprende:

1.       El proceso de la información la solución y los resultados de escuchar, responder y resolver las quejas de la comunidad y otros actores dentro de un plazo razonable de tiempo.

2.       En el caso de Open Blue , se usarán estrategias asociativas trata de inducir a las partes en posible conflicto a que se acerquen, que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos.

Procedimiento:

La empresa Open Blue  es un miembro de las comunidades y las actividades que se desarrollamos no deberían de generar ningún conflicto entre las comunidades, y el gobierno, sin embargo en caso de que alguna de las actividades genere conflicto con las comunidades o parte de ellas se deben solventar de manera expedita con acciones inmediatas. Proponemos esta herramienta a las partes interesadas tendrán con el ánimo de resolver las controversias atendiendo el siguiente protocolo de resolución de conflictos.

Acción 1.

De detectarse algún conflicto o queja los comunitarios podrán iniciar un proceso de comunicación con la gerencia del sitio que estará́ abierta y dispuesta a escuchar, responder y resolver cualquier conflicto o queja intermediando, el contacto principal es el señor Javier  Visuetti, quien es el Gerente de Asuntos Comunitarios. El contacto del Señor Visuetti está visible en todos las instalaciones de la compañía:

Javier Visuetti Celular 6983-2922, correo electrónico jvisuetti@openblue.com

PH Terrazas de Albrook, Avenida Omar Torrrijos, Corregimiento de Ancón, Oficina E 34.
Optativamente podrán escribir si desean a la dirección electrónica info@openblue.com

 En el manejo de cualquier conflicto la gerencia actuará escuchando, respondiendo y resolviendo quejas de la comunidad de la siguiente manera:

1. Recepción de la inquietud: La gerencia del sitio recibirá a cualquier persona interesada, sin distinción y se escuchará su inquietud, las partes interesadas pueden hacerlo también por medio de llamada telefónica o correo electrónico, en ambos casos recibirá́ una notificación de recepción. Es primordial para ventilar la situación plena identificación de la(s) persona(s) para poder volver con una respuesta. En caso de anonimato o reserva de la identidad se tomará en consideración la inquietud, no obstante, la salida del producto no quedará entregada a un destinatario.
2. Verificación y aceptación: El gerente del proyecto debe remitir o redirigir la queja al Gerente de Asuntos Comunitarios

3. Ejecución de acciones: Si se decide aceptar la queja, se le informa al interesado y la gerencia deberá empezar a realizar indagaciones y toma de acciones para resolver el conflicto o queja. Si la queja no es aceptada el gerente del proyecto le informará a la persona la razón por la cual no fue aceptada la queja en esta instancia.
4. Seguimiento: El gerente será el encargado de realzar acciones y de monitorear la resolución de la queja para que se dé una respuesta o acción a la queja en el menor tiempo posible.
5. Resolución: El gerente del proyecto será el encargado de cerrar el protocolo con la resolución de cualquier conflicto en base a las actividades de seguimiento del mismo, sea este por conflicto de tierras, incendios forestales, actividades ilícitas, olores relacionadas a mortalidad, derrame de hidrocarburos, accidentes de tránsito, falta de atención comunitaria, solo por listar algunas. De la misma manera el gerente es el encargado de contactar a la persona que emitió la queja para notificar la resolución de la queja o conflicto o el estado del mismo.

De darse conflictos y quejas y resolución de los mismos, el gerente de sitio, hará un informe o una carta, resumiendo las acciones tomadas para resolver el conflicto, cantidad de quejas recibidas, y proveer números comparativos con otros periodos donde existieron quejas, además se deberá reportar cuantas quejas fueron resueltas con el protocolo

Todos los conflictos o quejas, tendrán ser resueltos en un plazo razonable y la forma debe ser documentada para ser presentara a todos los interesados, especialmente a las comunidades locales.

Acción 2.

En el caso de que algún conflicto comunitario no puede ser resueltos por el propio gerente de sitio y las partes interesadas, dependiendo de la naturaleza del mismo se usará como segunda instancia a la autoridad regente de la materia.

Todos los conflictos o quejas, tienen ser resueltos en un plazo razonable y la resolución debidamente documentada será presentada a todos los interesados, especialmente a las comunidades locales.

Buzones de sugerencia

Open Blue Sea Farms Panamá desistió de la colocación de buzones de quejas en las Casas de Paz de los 8 corregimientos ya que las personas no hacen uso de los mismos.

Javier Visuetti

Gerente de Asuntos Regulatorios y Comunitarios

Open Blue Sea Farms Panamá S.A.